Allmänna villkor

**Artikel 1 – Definitioner**

I dessa villkor avses med:

Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;

Konsument: en fysisk person som inte agerar i näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med företagaren;

Dag: kalenderdag;

Långtidsavtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsplikten är spridd över tid;

Hållbart medium: alla medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information riktad till dem personligen på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.

Ångerrätt: möjligheten för konsumenten att frånträda distansavtalet inom ångerfristen;

Företagare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans;

Distansavtal: ett avtal som ingås mellan företagaren och konsumenten enligt ett organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där man uteslutande använder en eller flera tekniker för distanskommunikation fram till avtalets ingående;

Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsument och företagare samtidigt befinner sig på samma plats.

Allmänna Villkor: dessa Allmänna Villkor för företagaren.

**Artikel 2 – Företagarens identitet**

Företagarens identitet: Tillgänglig på begäran

Kundservice e-post: info@svenska-viken.com

**Artikel 3 – Tillämpning**

Dessa villkor gäller för varje erbjudande från företagaren och varje distansavtal och beställning mellan företagaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås, tillhandahålls konsumenten texten i dessa villkor. Om detta inte är möjligt på ett rimligt sätt, kommer det att anges innan distansavtalet ingås var villkoren finns att tillgå hos företagaren och att de, på begäran av konsumenten, kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.

Om distansavtalet ingås elektroniskt kan texten i dessa villkor, i avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg så att konsumenten enkelt kan lagra den på ett hållbart medium. Om detta inte är rimligt möjligt kommer det att anges innan distansavtalet ingås var villkoren finns tillgängliga elektroniskt och att de, på konsumentens begäran, kommer att skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt.

Om specifika produkt- eller tjänstevillkor också gäller utöver dessa allmänna villkor, gäller andra och tredje stycket på motsvarande sätt, och i händelse av motstridiga villkor kan konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för honom.

Om en eller flera bestämmelser i dessa villkor vid någon tidpunkt är ogiltiga eller ogiltigförklaras, kommer avtalet och dessa villkor att gälla i övrigt, och den berörda bestämmelsen kommer i samråd att omedelbart ersättas med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar den ursprungliga avsikten.

Situationer som inte omfattas av dessa villkor ska bedömas i ”andemeningen” av dessa allmänna villkor.

Eventuella oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas ”i andemeningen” av dessa allmänna villkor.

**Artikel 4 – Erbjudandet**

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under vissa villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet.

Erbjudandet är inte bindande. Företagaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att möjliggöra en korrekt bedömning av erbjudandet av konsumenten. Om företagaren använder bilder är dessa en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet är inte bindande för företagaren.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ge anledning till skadestånd eller uppsägning av avtalet.

Bilder av produkter är en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller sådan information att konsumenten tydligt förstår sina rättigheter och skyldigheter i samband med godkännandet av erbjudandet. Detta gäller särskilt:

- priset, exklusive tullkostnader och importmoms. Dessa ytterligare kostnader ska bekostas av kunden och ske på kundens risk. Post- och/eller kurirföretaget kommer, beträffande importen, att använda specialarrangemang för post- och kurirtjänster, och denna reglering gäller vid import till EU-landet som är destinationen, vilket även gäller i detta fall. Post- och/eller kurirföretaget tar ut moms (eventuellt tillsammans med tullkostnaderna) från mottagaren av varorna;

- eventuella fraktkostnader;

- hur avtalet kommer till stånd och vilka åtgärder som krävs för detta;

- huruvida ångerrätten gäller eller inte;

- betalningssätt, leverans och genomförande av avtalet;

- den tid som gäller för att acceptera erbjudandet, eller den tidsperiod inom vilken företagaren garanterar priset;

- avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på annat sätt än den normala grundtaxan för det använda kommunikationsmedlet;

- om avtalet efter ingåendet arkiveras, och i så fall hur det kan ses av konsumenten;

- hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och vid behov rätta de uppgifter som han har lämnat i samband med avtalet;

- andra språk, förutom svenska, på vilka avtalet kan ingås;

- de uppförandekoder som företagaren omfattas av och hur konsumenten kan konsultera dessa uppförandekoder elektroniskt; och

- den minsta varaktigheten för distansavtalet i händelse av ett långtidsavtal.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

**Artikel 5 – Avtalet**

Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställts.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt bekräftar företagaren omedelbart elektroniskt mottagandet av acceptansen av erbjudandet. Konsumenten kan upplösa avtalet så länge som företagaren inte har bekräftat mottagandet av acceptansen.

Om avtalet ingås elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Företagaren får, inom lagliga ramar, undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter, liksom alla andra relevanta fakta och faktorer för att ansvarsfullt ingå ett distansavtal. Om företagaren har goda skäl att, baserat på denna undersökning, inte ingå avtalet, har de rätt att vägra en beställning eller ansökan med motivering eller att ställa särskilda villkor för dess genomförande.

Företagaren kommer att tillhandahålla konsumenten följande information skriftligen eller på ett sätt som konsumenten kan lagra på ett hållbart medium med produkten eller tjänsten:

- företagets adress där konsumenten kan lämna klagomål;

- villkoren och metoderna för att utöva ångerrätten, eller ett tydligt uttalande om uteslutningen av ångerrätten;

- information om garantier och befintlig service efter köpet;

- uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om företagaren inte redan har tillhandahållit denna information till konsumenten före avtalsutförandet;

- krav för att säga upp avtalet om avtalet har en varaktighet av mer än ett år eller är på obestämd tid.

Vid ett långtidsavtal gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under det suspensiva villkoret om tillräcklig tillgång på de aktuella produkterna.

---

**Artikel 6 – Ångerrätt**

Vid köp av produkter har konsumenten rätt att frånträda avtalet utan att ange skäl inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter att konsumenten, eller en representant utsedd av konsumenten och meddelad till företagaren, mottagit produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om han vill behålla produkten. Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla tillbehör och, om möjligt, i originalförpackningen till företagaren enligt företagets rimliga och tydliga instruktioner.

Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt måste han meddela detta till företagaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten ska meddela detta skriftligen via ett brev eller e-post. Efter att ha meddelat företagaren om sin avsikt att utnyttja ångerrätten måste konsumenten returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste kunna visa att produkterna har skickats tillbaka i tid, till exempel genom ett bevis på sändning.

Om kunden inte har meddelat sitt beslut att utnyttja ångerrätten efter de perioder som nämns i punkt 2 och 3 eller om han inte har returnerat produkten till företagaren, blir köpet bindande.

**Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt**

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt står han för kostnaden för att returnera produkterna.

Om konsumenten redan har betalat ett belopp kommer företagaren att återbetala detta så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångerrätten, förutsatt att produkten har mottagits av nätbutiken eller att det finns ett övertygande bevis på fullständig retur.

**Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt**

Företagaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig om företagaren tydligt har informerat om detta i erbjudandet eller åtminstone i god tid innan avtalet ingås.

Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:

- som har framställts av företagaren i enlighet med konsumentens specifikationer;

- som tydligt är av personlig karaktär;

- som på grund av sin natur inte kan returneras;

- som snabbt kan fördärvas eller åldras;

- vars pris är beroende av svängningar på finansmarknaden som företagaren inte har någon kontroll över;

- för enskilda tidningar och tidskrifter;

- för ljud- och video-inspelningar samt datorprogramvara vars försegling konsumenten har brutit;

- för hygienprodukter vars försegling konsumenten har brutit.

Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för tjänster:

- gällande logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett specifikt datum eller under en viss period;

- där leveransen har påbörjats med konsumentens uttryckliga medgivande innan ångerfristen har löpt ut;

- gällande spel och lotterier.

**Artikel 9 – Priset**

Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet kommer priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte att höjas, utom för prisändringar på grund av ändringar i momssatser.

I avvikelse från föregående punkt kan företagaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är beroende av svängningar på finansmarknaden, och där företagaren inte har någon kontroll, till rörliga priser. Denna anknytning till svängningar och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser kommer att anges i erbjudandet.

Prisökningar inom 3 månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om de beror på lagstadgade regler eller bestämmelser.

Prisökningar från 3 månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om företagaren har angett detta och:

- de är ett resultat av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller

- konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag prisökningen träder i kraft.

Leveransplatsen bestäms enligt artikel 5, första punkten i mervärdesskattelagen 1968, vilket är det land där transporten påbörjas. I detta fall sker leveransen utanför EU. Som ett resultat kommer post- eller kurirföretaget att ta ut importmoms och/eller tullkostnader från mottagaren. Företagaren kommer inte att debitera moms.

Alla priser är med förbehåll för tryck- och skrivfel. Ingen ansvar tas för konsekvenserna av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är företagaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

**Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti**

Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på användbarhet och/eller pålitlighet samt de rättsliga bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som fanns vid tidpunkten för avtalets ingående. Om så överenskommits garanterar företagaren också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

En garanti som tillhandahålls av företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de rättigheter och fordringar som konsumenten kan utöva mot företagaren enligt avtalet.

Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter måste rapporteras skriftligen till företagaren inom 14 dagar efter leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackningen och i nyskick.

Företagarens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Företagaren ansvarar dock aldrig för produktens slutliga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, inte heller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

- konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit dem repareras och/eller bearbetas av tredje part;

- de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller har behandlats vårdslöst eller på annat sätt i strid med företagets anvisningar och/eller på förpackningen;

- defekten helt eller delvis är ett resultat av krav som ställts av myndigheter gällande materialets natur eller kvalitet.

**Artikel 11 – Leverans och utförande**

Företagaren ska visa största möjliga omsorg vid mottagandet och genomförandet av beställningar av produkter.

Leveransadressen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget utföra accepterade beställningar snarast möjligt men senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen är försenad, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis utföras, kommer konsumenten att informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen lagts. I detta fall har konsumenten rätt att säga upp avtalet kostnadsfritt och rätt till eventuell ersättning.

Vid uppsägning enligt föregående punkt kommer företagaren att återbetala det belopp som konsumenten betalat så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter uppsägningen.

Om det visar sig att en beställd produkt inte kan levereras, kommer företagaren att anstränga sig för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Vid leveransen kommer det att informeras på ett tydligt och begripligt sätt att en ersättningsartikel levereras. För ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell retur är företagets ansvar.

Risken för skador och/eller förlust av produkter åligger företagaren fram till leveransögonblicket till konsumenten eller en representant utsedd i förväg och meddelad till företagaren, om inte annat uttryckligen avtalats.

**Artikel 12 – Långtidsavtal: varaktighet, uppsägning och förlängning**

Uppsägning

Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster när som helst, med iakttagande av de uppsägningsregler som överenskommits och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp ett avtal som ingåtts för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster när som helst

 vid avtalstidens slut, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående punkter:

- när som helst och utan att begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller period;

- på samma sätt som avtalet ingicks;

- med samma uppsägningstid som företagaren har ställt upp för sig själv.

Förlängning

Ett avtal ingånget för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas för bestämd tid.

I avvikelse från föregående punkt får ett avtal ingånget för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagliga, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter förlängas tyst för bestämd tid om högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta förnyade avtal vid förlängningens slut med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal ingånget för bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas tyst för obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter.

Ett avtal på begränsad tid för regelbunden introduktionsleverans av dag-, nyhets- och veckotidningar och tidskrifter (prova på- eller introduktionsabonnemang) förnyas inte tyst och avslutas automatiskt efter introduktionsperioden.

Varaktighet

Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, får konsumenten säga upp det när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, om inte rimlighet och rättvisa talar emot uppsägning före avtalstidens slut.

 

**Artikel 13 – Betalning**

Om inte annat överenskommits ska beloppen som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1 börjat. Vid ett avtal om tjänsteleverans börjar denna period efter att konsumenten mottagit bekräftelse på avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela företagaren om eventuella felaktigheter i de betalningsuppgifter som tillhandahållits eller angivits.

Vid konsumentens betalningsdröjsmål har företagaren, med förbehåll för lagliga begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som tidigare meddelats konsumenten.

**Artikel 14 – Klagomålsförfarande**

Klagomål om avtalets utförande ska lämnas in till företagaren, fullständigt och tydligt beskrivet, inom 7 dagar efter att konsumenten upptäckt bristerna.

Klagomål som inlämnats till företagaren kommer att besvaras inom 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver längre handläggningstid kommer företagaren att besvara detta inom 14 dagar med ett mottagningsmeddelande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas i samförstånd resulterar det i en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål upphäver inte företagets skyldigheter, om inte företagaren skriftligen anger något annat.

Om ett klagomål bedöms som giltigt av företagaren kommer företagaren, efter eget val, antingen att ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.

**Artikel 15 – Tvister**

Avtal mellan företagaren och konsumenten som omfattas av dessa villkor regleras uteslutande av nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.

**Artikel 16 – CESOP**

På grund av de åtgärder som införts och skärpts från och med 2024, gällande ”Ändring av mervärdesskattelagen 1968 (Implementering av direktivet om betalningstjänstleverantörer)” och implementeringen av det Central Electronic System of Payment Information (CESOP), kan betalningstjänstleverantörer komma att registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.